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疫情之下網購哪家強?12城超100人親測結論驚人

  “我沒有口罩了,已經一個星期了快遞還沒到貨……”

  “上個月買的一瓶護膚精華還沒到貨,2月2日發的,2月9日到了市里,現在還沒派送,不知道什么時候能收到。”

  “什么時候物流能恢復?家里寶寶吃的奶粉都快沒有了。”

  春節期間,網上像這樣的抱怨還有不少,大部分都指向快遞物流速度。

  受疫情影響,自1月23日起,浙江、廣東、湖南等全國30個省份陸續啟動了重大突發公共衛生事件一級響應,對省市內、省際交通進行了嚴格管制,每過一個卡口就要進行安全檢查,這就讓不少快遞“慢”了下來。

  再加上部分物流公司在春節期間減少運力或關停的原因,大部分“快件”的物流速度也大打折扣。

  國家郵政局在2月8日發布的《2020年1月中國快遞發展指數報告》也反映了這一情況:2020年1月,快遞發展規模指數為169.7,同比下降12.0%,快遞業務量預計完成40億件,同比下降11.5%。

  疫情“大考”下,有些快遞企業未能扛住壓力,但也有部分快遞企業表現頗為突出,直接拉動關聯電商平臺訂單量逆勢上漲。

  近日,全天候科技邀請了部分來自北京、上海、廣州、南京、成都、長沙、西安、濟南、佛山、無錫、邯鄲、東營等十二城的用戶,分享了他們于1月20日-2月16日在電商平臺的購物體驗;從獲得的103份樣本數據(含5份因遲遲未發貨而取消的訂單數據)中,我們對各平臺在春節期間的防疫物資供給、快遞物流速度等進行了測評。

  測評結果顯示,對比各電商平臺,京東在疫情期間表現搶眼,物流速度有較高保障,基本都能在一周內完成派送,特別是京東自營店鋪商品大部分物流時效都控制在3天內;其次是擁有自建物流的蘇寧易購,以及與順豐合作的唯品會,大多數訂單可3天送達;其它平臺物流則出現明顯滯后現象。

  具體哪家平臺物流速度最快?哪家平臺購買防疫物資最靠譜?哪家平臺用戶滲透率更高?這份報告你千萬不能錯過。

  疫情期間配送速度:京東、唯品會優勢明顯

  根據用戶購買喜好,全天候科技重點采集了用戶在阿里電商平臺(天貓、淘寶)、京東(含京東自營和第三方)、拼多多、蘇寧易購、唯品會等五大平臺大購買數據。

  綜合103份樣本數據,剔除5份因遲遲未發貨而取消的訂單數據,可以得出以下特點:

  1、得益于自建物流的優勢,京東自營店鋪在本次疫情期間保障了近90%的商品都在3天內送達,少部分商品甚至做到了“當日達”;

  2、蘇寧易購商品基于建設完成全場景零售體系,其運送速度也較其它平臺有明顯優勢,超一半商品可實現“次日達”;

  3、值得注意的是,電商特賣平臺唯品會在測評期間的物流速度也處于行業前列,超80%商品均實現了3天內送達;

  4、行業領頭羊阿里受春節和疫情影響較大,除天貓超市物流速度得到一定保障外,淘寶、天貓的大部分商品物流時長均15天內,甚至有少部分超過15天;

  5、比較看來,電商后起之秀拼多多受疫情期間頗大,超40%的商品配送時長都在7天以上。

  如果為各平臺的物流時效排序的話,由快至慢大致得到:

  京東自營>蘇寧易購>唯品會>京東第三方>天貓>淘寶>拼多多

  (由于樣本數據差異,排名先后僅供參考)

  防疫物資:阿里、京東訂單最多

  除了物流速度,商品豐富程度也成為了影響消費者選擇平臺的一個重要因素。

  全天候科技統計發現,在全部103份樣本中,有30份與防疫物資相關。其中,天貓/淘寶訂單11筆,京東自營/第三方訂單10筆,拼多多(5筆)、唯品會(3筆)、蘇寧易購(1筆)位列之后。

  按照物資類別來看,用戶最喜歡在天貓/淘寶平臺購買口罩,其它防疫用品,如護目鏡等也很受歡迎;用戶在京東自營/第三方平臺購買的防疫物資分布比較均勻,口罩、酒精、消毒液等均有;蘇寧易購是用戶購買防疫物資較少的平臺,僅有1筆。

  各平臺防疫物資的物流時效也與前面總結的平臺整體訂單時效大體一致,京東自營/第三方集中在3天內完成配送;其次是蘇寧,1筆防疫物資實現“次日達”;唯品會則在7天內;天貓/淘寶有部分商品在一周內送達消費者,超一半物流用時在7天以上;拼多多基本在7天以上。

  綜合來看,用戶在購買防疫物資時偏好的平臺:

  天貓/淘寶>京東自營/第三方>拼多多>唯品會>蘇寧易購

  (由于樣本數據差異,排名先后僅供參考)

  總結:拼多多一二線用戶攀高,蘇寧滲透率有待提升

  由于疫情防控需要,春節期間“宅”在家里成為大部分人的生活主旋律,線上消費訂單的增加就給電商平臺和物流企業帶來了不小壓力。

  但在應對疫情的過程中,各平臺也呈現出了不同的特點,全天候科技總結如下:

  1、阿里京東逐漸切入低線城市

  隨著下沉市場潛力爆發,阿里和京東這兩個老牌電商平臺開始走出“五環”,逐漸向下布局。

  統計樣本顯示,疫情爆發期間,天貓和淘寶平臺全部21個訂單中有14.29%的訂單來自三四線城市用戶,較以下沉市場為主要用戶群體的拼多多只差不到3個百分點;來自京東平臺(含自營和第三方)的三四線城市用戶訂單相對較少,但占比也達到了8.33%。

  2、拼多多一二線用戶明顯攀高

  由于拼多多平臺商品配送采取與物流企業合作的形式,而春節期間大部分物流企業都停止了派送,這就導致拼多多平臺物流速度遠不如前,甚至遠遠落后于友商。

  但從統計到的樣本數據可以發現,疫情期間,拼多多平臺已經成為了僅次于京東自營/第三方、天貓/淘寶的用戶第三大偏好購買平臺。

  值得一提的是,在采集到的12份拼多多平臺購買訂單中,有83%的訂單產生自一二線城市(劃分標準依照《2019城市商業魅力排行榜》,下同),這在很大程度上反映了拼多多“農村包圍城市”策略的成功。

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